Chez Clou conteneurs, nous accordons une importance particulière à la qualité de la livraison. Notre objectif est de vous garantir un acheminement fiable, sécurisé et aussi rapide que possible, directement à l’adresse indiquée lors de votre commande.
De la préparation de votre conteneur jusqu’à sa réception, nous veillons à assurer un processus clair et transparent.
1. Délais de livraison
Chaque commande est préparée avec soin afin de permettre une expédition dans les meilleurs délais.
Les délais peuvent varier selon le produit commandé, sa disponibilité, la destination et les conditions de transport.
À titre indicatif :
- Préparation de la commande : généralement entre 0 et 2 jours ouvrés après validation de la commande.
- Transport et acheminement : généralement entre 6 et 8 jours ouvrés, selon la destination et les contraintes logistiques.
- Délai total indicatif : environ 8 à 10 jours ouvrés.
Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Les commandes sont acheminées par des véhicules adaptés au transport de conteneurs jusqu’à l’adresse communiquée par le Client, sous réserve de l’accessibilité du site.
2. Zones de livraison
Clou conteneurs assure la livraison de ses produits dans les zones indiquées au moment de la commande.
Selon le produit et les conditions logistiques, les livraisons peuvent notamment être organisées en :
- France
- Belgique
- Suisse
La faisabilité de la livraison peut dépendre de l’accessibilité du lieu prévu pour la réception du conteneur.
Avant l’expédition, il peut être demandé au Client de confirmer certaines informations relatives à l’accès au site : largeur des voies, possibilités de manœuvre, pente, nature du terrain ou présence éventuelle d’obstacles.
Lorsque cela est nécessaire, une vérification logistique peut être réalisée avant l’organisation du transport.
Avant son départ, le produit fait l’objet d’une vérification afin de s’assurer qu’il correspond à la commande et qu’il peut être expédié dans les conditions prévues.
3. Frais de livraison et prix
Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Lorsque la livraison gratuite est proposée pour un produit ou une destination, aucun frais supplémentaire de transport ne sera ajouté après la validation de la commande dans les conditions standard prévues.
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€). Lorsque la TVA est applicable, elle est présentée conformément aux règles fiscales en vigueur.
Le montant affiché au moment de la validation de la commande constitue le montant dû par le Client, sous réserve des éventuels frais ou prestations supplémentaires expressément acceptés.
Aucun frais de transport ou de livraison non annoncé ne sera ajouté après la validation de la commande.
4. Suivi de la commande
Une fois la commande validée, le Client peut être informé des principales étapes de son traitement par e-mail.
Selon les informations disponibles, les communications peuvent notamment concerner :
- La confirmation de la commande : récapitulatif des produits commandés et des informations essentielles ;
- La préparation : confirmation de la prise en charge de la commande ;
- L’expédition : information concernant le départ du conteneur et l’organisation de la livraison ;
- La livraison : informations pratiques relatives au rendez-vous ou à la réception.
Lorsqu’un système de suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué au Client.
Si le Client constate un retard inhabituel ou ne reçoit pas les informations attendues, il peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de sa commande.
5. Réception et problèmes de livraison
Nous travaillons avec des transporteurs et des professionnels habitués au transport et à la manutention de conteneurs. Malgré toutes les précautions prises, certains événements peuvent exceptionnellement perturber une livraison.
Conteneur retardé ou non livré
En cas de retard :
- Vérifiez les dernières informations de livraison qui vous ont été communiquées.
- Si le délai annoncé est dépassé ou si aucune information n’est disponible, contactez Clou conteneurs.
- Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Conteneur présentant des dommages
Lors de la réception, nous recommandons au Client de vérifier l’état apparent du conteneur.
En cas de dommage visible :
- Signalez-le immédiatement au transporteur ou au chauffeur ;
- Faites, lorsque cela est possible, des réserves précises sur le document de livraison ;
- Prenez des photographies des dommages constatés ;
- Contactez Clou conteneurs dans les meilleurs délais.
Ces éléments permettront de faciliter l’analyse du dossier et la mise en œuvre de la solution appropriée.
Livraison à une mauvaise adresse
Si le transporteur indique que la livraison a été effectuée alors que le Client n’a pas réceptionné le conteneur, celui-ci doit contacter notre service client dès que possible.
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de localiser la livraison et de résoudre la situation.
6. Conditions d’accès et de déchargement
Le Client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et de signaler à l’avance toute difficulté susceptible d’empêcher l’accès du véhicule.
Le lieu de livraison doit permettre au camion de circuler et de réaliser les manœuvres nécessaires dans des conditions raisonnables de sécurité.
Une attention particulière doit être portée aux :
- Routes ou chemins étroits ;
- Accès en pente ;
- Portails et passages de faible largeur ;
- Sols meubles ou non stabilisés ;
- Arbres et végétation ;
- Murs, bâtiments ou autres obstacles ;
- Lignes électriques ou autres installations pouvant gêner le déchargement.
Lorsque le déchargement est prévu dans la prestation, il est réalisé dans les limites des possibilités techniques du véhicule et des conditions de sécurité.
Si l’accès prévu n’est pas adapté, le transporteur peut être amené à interrompre ou à modifier le déchargement. Une solution alternative pourra alors être recherchée avec le Client.
7. Contact et service client
Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions concernant :
- Les délais de livraison ;
- Les zones desservies ;
- Le suivi de votre commande ;
- Les conditions d’accès ;
- Le déchargement ;
- Tout problème rencontré lors de la livraison.
Clou conteneurs
Adresse : 75012 Paris, France
Téléphone : +33 07 65 99 29 32
E-mail : info@clouconteneurs.com
VAT ID : FR 87317587046
SIRET : 317 587 046 00036
EORI : FR31758704600036
Nous faisons notre maximum pour assurer des livraisons fiables et vous accompagner à chaque étape, de la validation de votre commande jusqu’à la réception de votre conteneur.