Chez Clou conteneurs, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos conteneurs et modules. Chaque produit fait l’objet de vérifications avant son expédition afin de vous garantir une commande conforme à vos attentes.
Si toutefois votre produit présente un défaut, une anomalie ou ne correspond pas à votre commande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans les démarches de retour, d’échange ou de remboursement.
1. Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le Client consommateur peut exercer ce droit dans les conditions et délais prévus par la réglementation en vigueur.
Pour les produits volumineux tels que les conteneurs et modules, les modalités pratiques de retour peuvent être différentes de celles applicables aux produits classiques.
Avant toute organisation d’un retour, nous vous demandons de contacter notre service client afin de recevoir les instructions adaptées à votre situation.
Pour effectuer une demande de retour :
- Contactez-nous par e-mail à info@clouconteneurs.com ;
- Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné ;
- Précisez le motif de votre demande lorsqu’il est nécessaire ;
- Attendez les instructions de notre équipe avant d’organiser le renvoi du produit.
Les frais de retour sont déterminés selon le motif du retour et les dispositions légales applicables.
2. Produit défectueux ou erreur de livraison
Si le conteneur reçu présente un défaut important, a été endommagé pendant son transport ou ne correspond pas au produit commandé, contactez Clou conteneurs dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre d’étudier rapidement votre demande, nous vous recommandons de nous transmettre :
- Le numéro ou la référence de votre commande ;
- Une description précise du problème ;
- Des photographies du produit et du défaut constaté ;
- Toute information utile concernant la livraison.
Après analyse de votre dossier, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Lorsque la responsabilité de Clou conteneurs ou du transporteur est engagée, les frais liés au retour ou au remplacement sont pris en charge conformément aux conditions applicables.
Selon la situation et les droits du Client, une solution pourra notamment prendre la forme :
- D’une réparation ;
- D’un remplacement ;
- D’une nouvelle livraison ;
- D’une réduction du prix ;
- D’un remboursement.
3. Conditions applicables aux produits retournés
Lorsqu’un retour est accepté, le produit doit être conservé dans un état permettant sa restitution et son inspection.
Le Client doit notamment veiller à :
- Préserver le produit de toute détérioration supplémentaire ;
- Ne pas effectuer de modification ou transformation du conteneur avant son retour ;
- Restituer les accessoires ou équipements éventuellement fournis avec le produit ;
- Permettre l’organisation du transport dans des conditions adaptées.
Pour les conteneurs et modules, compte tenu de leur taille et de leur poids, les conditions de reprise sont organisées au cas par cas.
Une dégradation résultant d’une mauvaise utilisation, d’une transformation ou d’une manipulation inappropriée peut avoir une incidence sur le traitement du retour, dans les limites prévues par la réglementation.
4. Frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend de la raison du retour et du régime juridique applicable.
En cas de rétractation
Lorsque le Client exerce valablement son droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à sa charge lorsque la réglementation le prévoit et que cette information lui a été communiquée conformément aux obligations applicables.
Compte tenu du volume des conteneurs, le coût du transport retour peut varier en fonction de la destination et des conditions logistiques.
En cas de défaut ou d’erreur de livraison
Lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux ou qu’une erreur de livraison est imputable à Clou conteneurs, les frais de retour sont pris en charge conformément aux garanties et obligations légales applicables.
5. Échange d’un produit
Lorsqu’un échange est possible, le Client peut contacter notre service client afin d’indiquer le modèle souhaité.
L’échange dépend notamment :
- De la disponibilité du nouveau produit ;
- De la nature du retour ;
- Des caractéristiques du nouveau modèle ;
- Des éventuelles différences de prix ;
- Des conditions logistiques de transport.
Si le nouveau produit est plus cher, la différence de prix devra être réglée avant son expédition.
Si le nouveau produit est moins cher, les modalités de remboursement de la différence seront communiquées au Client selon la situation.
6. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable ou aux conditions commerciales communiquées au Client.
Sauf disposition contraire, le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour les retours nécessitant la récupération préalable d’un conteneur ou d’un module, le traitement du remboursement peut dépendre de la réception effective du produit ou des conditions légales applicables.
7. Produit endommagé lors de la livraison
Nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du conteneur ou du module lors de sa réception.
En cas de dommage visible :
- Signalez-le immédiatement au transporteur ou au chauffeur ;
- Faites, lorsque cela est possible, des réserves précises sur le document de livraison ;
- Prenez plusieurs photographies des dommages ;
- Contactez Clou conteneurs dans les meilleurs délais.
Si les dommages ne sont constatés qu’après la livraison, contactez-nous dès que possible avec les photographies et les informations relatives à la commande.
Notre équipe analysera le dossier et vous indiquera la procédure à suivre auprès du transporteur ou pour la mise en œuvre des garanties applicables.
8. Comment effectuer une demande ?
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, contactez-nous :
Clou conteneurs
75012 Paris, France
Téléphone : +33 07 65 99 29 32
E-mail : info@clouconteneurs.com
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et à joindre, lorsque cela est pertinent, des photographies.
Notre équipe vous accompagnera dans les différentes étapes de la procédure et vous communiquera les instructions nécessaires.
Clou conteneurs
Votre satisfaction est au cœur de notre engagement.
Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes de retour, d’échange et de remboursement de manière claire, rapide et transparente, tout en respectant les droits prévus par la réglementation applicable.